Jazztel Atención al cliente Jazztel: teléfono, contacto, averías y reclamaciones

Cual Es El Numero De Atencion Al Cliente De Jazztel

Tanto si eres cliente como si no, durante las siguientes líneas tendrás la posibilidad de hallar todos los procedimientos de contacto oficiales con asistencia al cliente de Jazztel. En ellos tendrás la posibilidad de mostrar inconvenientes técnicos, pedir información acerca de los servicios que dan, hacer contrataciones, bajas y demás gestiones o averiguar el consumo de Jazztel.

Jazztel usa la red de Orange, puesto que el operador amarillo forma parte al grupo Orange tras su adquisición en el año 2015. No obstante, trabaja de forma sin dependencia, por lo cual debemos contactar de manera directa con Jazztel para cualquier clase de consulta o incidencia que requiera que contactemos con asistencia al cliente.

Jazztel da asistencia al cliente por medio de diferentes medios. Desde la oportunidad de comentar por teléfono con alguno de sus operadores, hasta la oportunidad de entrar en contacto por medio de diferentes comunidades o asistir en persona a una tienda. Puedes utilizar alguno de los procedimientos accesibles para solicitar asistencia o información.

Dentro de todas las maneras de contacto que te vamos a prestar, tienes que tomar en cuenta que la forma más eficaz de estar comunicado con Jazztel es, sin lugar a dudas, su teléfono. Verdaderamente, hablamos de una vía de atención con la que tendrás la posibilidad de administrar cualquier clase de trámite que desees hacer, solucionar la duda que poseas o inclusive avisar alguna reclamación a nuestra empresa. Además, según el tipo de cliente o administración, va a ser un teléfono u otro. De todas formas, aquí te dejamos todos los procedimientos de contactos que hay accesibles.

➡️ Índice
  1. Comunidad Jazztel y foro de soporte
  2. Teléfonos de contacto de Jazztel
    1. Para particulares y asistencia técnica
    2. Números de Jazztel para autónomos y empresas
    3. Hacer que te llamen
  3. Formulario de contacto de la web
  4. Tiendas
  5. Correo postal o fax
  6. Redes sociales
  7. App móvil y sector de cliente
  8. Reclamaciones a Jazztel
  9. ¿Para qué entrar en contacto con Jazztel?

Comunidad Jazztel y foro de soporte

Una de las superiores maneras de solucionar algún duda sobre un operador es proceder a la página del mismo y entrar a su parte de cuestiones y respuestas, a su foro de sustento. En la situacion de Jazztel tenemos la posibilidad de proceder a “Ayuda” en la parte de arriba de la sitio web y nos van a dar una secuencia de configuraciones entre las que tenemos la posibilidad de seleccionar. Logramos hallar lo que nos importa por temáticas o categorías como: móvil, ADSL y fibra, tv, red social, guía de plataformas, conexión y WiFi, sector de usuarios, factura o consejos para tu móvil.

Además logramos hallar una parte de cuestiones o top búsquedas con los posts más comunes de los individuos o sencillamente navegamos por las distintas categorías en las que vamos a encontrar cuestiones recurrentes de los usuarios: qué agilidad da Jazztel, qué routers instala, cómo bajar la factura… Son inquietudes comunes que tenemos la posibilidad de responder sin obligación de entrar en contacto con asistencia al cliente.

Otra alternativa es llevarlo a cabo por medio de la Red social Jazztel, el foro del operador en el que puedes llevar a cabo cuestiones sobre los servicios de la empresa, inconvenientes con tus gadgets y semejantes y otros individuos te van a poder echar una mano a solucionar estos inconvenientes. Hablamos de un foro en el que puedes entrar en contacto con otros usuarios del operador que opinarán sobre el inconveniente si ya lo han sufrido o te dirán cuál es la satisfacción, cómo puedes proceder…

Hay una secuencia de categorías a las que tenemos la posibilidad de entrar para tener más información:

  • Factura
  • ADSL / Fibra
  • Plan Amigo
  • Alta, Portabilidad y Pedidos
  • televisión
  • App y Área de clientes

Alcanza con ir abriendo todas ellas para responder todas tus inquietudes y consultas.

Teléfonos de contacto de Jazztel

Si escoges entrar en contacto por teléfono y comentar de manera directa con uno de los operadores de asistencia al cliente de la empresa, tienes que ponerte en contacto con alguno de los próximos números según tu circunstancia. Va a depender del fundamento de tu llamada que debas utilizar un número u otro: es dependiente si estas buscando asistencia técnica o si no eres cliente de Jazztel y deseas serlo, entre otras cosas.

Para particulares y asistencia técnica

Si necesitas asistencia de parte de Jazztel, piensas en contratar un servicio o tienes algún duda con este y eres especial, tienes una cantidad enorme de teléfonos a tu disposición en funcionalidad de tu consulta.

Atención comercial:

  • 900 90 55 85: número para atención comercial al que puedes llamar desde algún teléfono nacional.
  • 900 83 40 69: número de teléfono para contratar Jazztel.
  • 1567: en horario de lunes a sábado de 09:00 a 22:00 horas

Números para usuarios:

  • 1565: teléfono de contacto para usuarios del operador que llamen desde una línea de la empresa.
  • 640 00 15 65: número para usuarios que llamen desde una línea de otro operador.
  • 91 291 37 53: número para usuarios que llamen desde una línea fija de otro operador.
  • +34 911 40 15 65: para usuarios que necesiten llamar desde el extranjero.
  • 900 86 63 80: número guardado para promociones y promociones.
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Asistencia técnica:

  • 1568: asistencia técnica para particulares y compañías si llamas desde el fijo.
  • 902 90 12 11: asistencia técnica para particulares y compañias si llamas desde móvil.
  • 900 83 40 69: para incidencias de fibra y ADSL.

Números de Jazztel para autónomos y empresas

Si eres autónomo o compañía, los números a los que puedes llamar dependerán de tu consulta y del tamaño de tu compañía, y son los próximos.

Atención al cliente para PYMES y autónomos

  • 1566: número para atención comercial al que puedes llamar desde algún teléfono nacional.
  • 1568: asistencia técnica para expertos y compañías si llamas desde el fijo.
  • 902 90 12 11: asistencia técnica para expertos y compañías si llamas desde móvil.

Atención al cliente para enormes compañías

  • 900 855 064: En horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 horas y viernes de 08:00 a 15:00 horas.
  • 900 834 283: asistencia técnica urgente las 24 horas llamando desde el fijo.

Hacer que te llamen

Además, si escoges que sean ellos los que llamen puedes pedirlo desde la página página oficial de la empresa. Solo tienes que pinchar sobre el icono del teléfono que hace aparición en el del costado derecho y completar el formulario que hace aparición para pedir una llamada. Ve a la homepage de Jazztel y busca el mensaje «¿te llamamos?» en la esquina superior derecha de la pantalla. Aquí tienes que escribir tu número y aceptar la política de intimidad de datos y aceptar la casilla de comunicaciones comerciales de Jazztel.

Esta es la alternativa ideal si no tienes tiempo para aguardar a que un operador te conteste o escoges aguardar a recibir atención de calidad. Además si vas a detallar contacto y estás fuera de horario comercial, para que te logren llamar lo antes viable sin que poseas que estar pendiente de las horas.

Formulario de contacto de la web

El página web de Jazztel tiene una página de contacto muy atrayente a la par que diferente comparando a eso que solemos hallarnos en otras empresas de la rivalidad. En esta situación no veremos el habitual formulario en el que completar nuestros apuntes personales, el dispositivo o el mail para que respondan a nuestra consulta y el campo para completar el mensaje que deseamos enviar. Accediendo en la parte de Contacto, que está en el desplegable de Compañía en el menú parado de página o pié de página, observaremos diversos tipos de consultas o gestiones:

  • Contratar productos de Jazztel
  • Factura y consumo
  • Orange televisión
  • Mi pedido y mis reparaciones
  • Mi Línea – Mi Dispositivo
  • Conexión a Internet
  • Tramitaciones
  • Empresas

Para comenzar, pulsaremos en uno de esos botones y se desplegará un mini formulario con alguna consulta agregada para cerrar más la causa de tu contacto. Entre otras cosas, para contratar más productos nos preguntarán si somos usuarios recientes o no. Si seleccionamos el enlace Tramitaciones se va a abrir otro desplegable donde deberemos señalar qué tipo de administración deseamos realizar: cambio de titular, darme de baja, mi clave del sector de cliente / aplicación, poner una reclamación o portabilidad. Si seleccionamos la alternativa de poner una reclamación, entre otras cosas, se va a abrir un nuevo banner que nos va a indicar que llamemos por teléfono al servicio de asistencia al cliente y el horario del departamento (en esta situación de 08:00 a 00:00).

Esta opción sí puede ser servible para la administración de algunos servicios. Entre otras cosas, en el menú de Factura y consumo, si debemos llevar a cabo alguna acción como cambiar la cuenta bancaria donde tienes domiciliadas tus facturas, te presentara un ingreso directo para llevarlo a cabo desde el Área de Usuarios Jazztel. Si en el apartado de Orange televisión eliges «Ver Orange televisión desde Android, iPhone, Smart televisión, PC y Chromecast», te guiará a la sitio web de asistencia directa sobre este asunto, además de ofrecerte los links directos para bajar la aplicación desde Android o iOS. No es el más destacable sistema de todo el mundo, puesto que se apoya en problemáticas prefijadas, pero les puede sacar de un óptimo apuro si justo tienes alguna de las incidencias agarradas.

Tiendas

Si en vez de entrar en contacto por medio de teléfono o de Internet, escoges comentar cara a cara con un individuo, puedes conocer alguna de las tiendas que el operador tiene repartidas a lo largo del territorio. En estas tiendas tendrás la posibilidad de contratar los servicios de la empresa, llevar a cabo repetidos de la tarjeta SIM si está deteriorada, la perdiste o te la han robado; hacer reclamaciones, pedir asistencia con tu móvil o pedir una reparación, información acerca de las facturas, devolución de equipos en caso de haberte dado de baja o que no funcionen de manera correcta y muchas otras gestiones. También importa nombrar que desde este canal no tendrás la posibilidad de hacer todas las gestiones; algunas están limitadas al teléfono de asistencia al cliente.

  • Ve al Localizador de tiendas
  • Escribe los datos: Provincia / Ciudad / Código Postal
  • Pulsa en “Búsqueda de tiendas
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Desde este capítulo tendremos la posibilidad de ver un mapa de Google en el que tenemos la posibilidad de ir alejándonos o acercándonos con el zoom hasta elegir dónde deseamos buscar la tienda. Tenemos la posibilidad de seleccionar localidad, ciudad o código postal si deseamos una localidad concreta. Y en los datos de cada tienda observaremos el nombre, si es o no una tienda oficial o un punto de venta y la dirección precisa con código postal y ciudad. Además observaremos el número de teléfono y el horario de asistencia al cliente de lunes a viernes y sábados y domingos en caso de abrir. Tenemos la posibilidad de llamar antes de asistir a la tienda para estar seguros de que nos van a atender, más que nada si esta no está muy cerca.

En la parte de abajo tenemos la posibilidad de entrar de forma automática a un menú donde hallar tiendas en Madrid, Barcelona o Sevilla con ingreso directo y sin obligación de tener que utilizar el buscador. Vas a ver todas las que hay cerca de ti, la dirección precisa, el teléfono y el horario. Además vas a tener los distintos servicios disponibles: repetidos, reparación, estipulación laboral. Lo que te hara más fácil bastante tu administración y te dejará ganar tiempo para asistir a la tienda indicada.

Correo postal o fax

Si necesitas poner una reclamación formal en oposición al operador, uno de los procedimientos más efectivo y con el que va a quedar constancia de que te has puesto en contacto es enviar una carta certificada, un Burofax o un fax. Son procedimientos clásicos y en desuso pero que conviene además tomar en cuenta. No son las configuraciones más veloces si tienes una duda que solucionar cuanto antes, pero es viable que lo necesites para llevar a cabo una comunicación oficial o para enseñar una reclamación o la aprobación de baja, entre otras cosas.

Para eso tienes que remitir tu carta postal a la siguiente dirección:

  • Orange Espagne, S.A.U.
  • Parque Empresarial La Finca, Recorrido Club Deportivo nº 1, Edificio 8.
  • 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Al enviar la carta certificada o el Burofax te va a quedar constancia del envío con el resguardo firmado que te va a proporcionar Correos o la compañía de chat con la que hagas el envío y tendrás la posibilidad de reclamar por medio de ese justificante. Es la preferible alternativa para bajas, reclamaciones de facturas o quejas en las que no te hacen caso.

Si escoges entrar en contacto por fax, puedes llevarlo a cabo mandándolo al siguiente número 900 807 025. En esta situación, la afirmación de que el fax fue enviado que te ofrece nuestro aparate te va a servir como justificante.

Redes sociales

Jazztel además da asistencia al cliente por medio de sus perfiles en comunidades; exactamente desde Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter. Si tienes algún consulta relacionada con la operativa, reclamaciones, inconvenientes técnicos, inquietudes de estipulación laboral, inconvenientes de facturación, etc. Puedes escribir por medio de mensaje privado o realizando una mención pública y un individuo de la empresa te va a proporcionar ayuda. De cualquier manera, puede que te manden a una alternativa de contacto más privada o de soliciten más detalles.

  • Facebook

Con bastante más de 3490.000 seguidores, esta se encuentra dentro de las primordiales comunidades de la operadora móvil virtual. Puedes escribirles en privado por medio de Facebook Messenger y el servicio de asistencia al cliente te responderá lo antes viable. Además puedes llevar a cabo tu consulta en los comentarios de las publicaciones, pero siempre sabiendo que lo leerá todo el planeta.

  • Twitter

El horario de asistencia al cliente en Twitter es de lunes a domingo desde las nueve de la mañana hasta las 23:00 h de la noche excepto festivos nacionales. Puedes enviar un mensaje por privado a Jazztel para arreglar algún inconveniente. Con bastante más de 46.600 seguidores y once años de actividad en la red del pajarito, tendrás la posibilidad de entrar en contacto con ellos y estar informado de todas las noticias de la marca.

  • Instagram

Solo algo bastante más de 16.500 seguidores tiene el perfil popular de Jazztel en Instagram. Si sigues a este perfil se activará la alternativa de mandar mensajes privados para lograr realizar algún consulta o sugerencia y ellos te informarán a la más grande brevedad viable.

  • LinkedIn

Aunque hablamos de una comunidad a nivel profesional, además es viable que te pongas en contacto con la empresa mandando un mensaje privado. No obstante, la respuesta general tiende a ser derivarte a otros de los canales de comunicación para asistencia al cliente. Además puedes informarte de noticias de la empresa y promociones de empleo.

App móvil y sector de cliente

Todos los usuarios del operador tienen ingreso a la aplicación móvil y al sector de usuarios de la empresa. Desde los dos puedes hacer algunas gestiones similares con tus servicios, de esta forma como averiguar las facturas, llevar a cabo comprobaciones automáticas de que todo trabaja de manera correcta y varias cosas más. Jazztel tiene a disposición aplicación para los sistemas iOS (iPhone) y Android. Puedes bajar la aplicación de manera libre y gratuita y desde aquí tenemos la posibilidad de entrar a los datos de nuestra cuota, nuestra línea… Y cambiar lo que necesites.

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únicamente debes disponer tu aplicación en el dispositivo móvil o conocer la web del sector de cliente desde algún navegador web e ingresar el usuario y la clave (el usuario es tu archivo nacional de identidad DNI / NIE) que te va a existir entregado el operador en el instante de ofrecerte de alta. En caso de no tener una clave de ingreso no tienes más que pinchar en el link ¿Eres nuevo? Consigue tu clave, de esta forma solo deberás señalar tu DNI / NIE (debe encajar con el del titular de la línea) y continuar los pasos para conseguir una exclusiva clave.

Como mencionamos, tendrás la posibilidad de hacer numerosas gestiones con la aplicación de Jazztel. Más exactamente, entre otras cosas, tendrás la posibilidad de modificar tu línea móvil de manera más sencillo, además tendrás la posibilidad de encender o inhabilitar el roaming y lo mismo con tu buzón. Otra de sus funcionalidades es la de averiguar el consumo, tanto de Gigas como de minutos. Y sin olvidarnos de la oportunidad de comprobar tus últimas facturas y compararlas con las anteriores, además de entender en todo instante los estados de tus pedidos. O sea, cuándo te van a llegar y todo su rastreo.

Reclamaciones a Jazztel

De manera general, vamos a poder reclamar por los próximos fundamentos:

  • Disconformidad con la factura recibida.
  • Negativa de alta o de baja por su operador.
  • Negativa a la portabilidad de número.
  • Preselección no necesitada.
  • Cambio de operador no solicitado.
  • Incumplimiento de promociones por el operador.
  • Averías o interrupciones del servicio.
  • Deficiencias en la recepción de Tv Digital Terrestre (TDT) como resultado de las afectaciones por el despliegue 4G.

Los individuos van a poder enseñar sus reclamaciones frente el operador por vía telefónica, por medio de internet, por correo postal, o de manera directa en sus áreas de trabajo comerciales. El operador debe aceptar, en todo caso, la exhibición telefónica de reclamaciones. Además, en todos los contratos debe figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica, la sitio web del operador y la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de asistencia al cliente.

Si mostramos una reclamación, el operador nos debe hacer más simple siempre un número de referencia que dejará comprobar el día de la exhibición y tener constancia de la misma. Si es por vía telefónica, tenemos la posibilidad de pedir un archivo que acredite la exhibición y contenido de la queja o reclamación. En todas las oportunidades, tendrá que constar que la reclamación se ha notificado a la empresa.

¿Para qué entrar en contacto con Jazztel?

Tendrás la posibilidad de ponerte en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Jazztel para solucionar algún duda o incidencia técnica en tu línea telefónica, entre otras cosas. Además puedes entrar en contacto con asistencia al cliente para contratar algunos de sus bienes y prestaciones o, en la situacion de que ya seas cliente de Jazztel, para informarte sobre las promociones y promociones de las cuales puedes beneficiarte en ese instante. Sin embargo, las primordiales consultas que acostumbran atender este operador son las que comentamos a continuación:

  • Consultar información comercial sobre las tarifas de Jazztel (precios, propiedades, condiciones de permanencia, etc.)
  • Precios o disponibilidad de los distintos smartphones (que se tienen la posibilidad de abonar a plazos) de Jazztel.
  • Consultar la cobertura Jazztel en tu región.
  • Trámites del operador como averiguar las facturas de Jazztel, o entender precisamente cómo trabaja el sector de usuarios de Jazztel etc.
  • Solicitar un cambio de router Jazztel.
  • Solicitar un cambio de domicilio.
  • Cambiar el titular de la línea Jazztel.
  • Seguimiento de un pedido de Jazztel.

Estas son algunas de las cuestiones que acostumbran atender y las más pedidas de parte de los individuos, aunque como decíamos van a poder asesorarte sobre algún duda que poseas. Sin embargo, la mayor parte de llamadas acostumbran estar similares con la estipulación laboral de servicios, ya que por medio de una fácil llamada puedes contratar cualquier clase de servicio y utilizar sus tarifas. Además, si tienes una duda simple, podrías intentar solucionar tu duda por medio del apartado de cuestiones recurrentes de Jazztel.

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